Kargo politikası
Son güncelleme: 16 Temmuz 2026
1. Kargo ücreti ve taşıyıcı
Lumiglass siparişleri Türkiye içinde şimdilik ücretsiz olarak MNG Kargo ile gönderilir. Ödeme ekranında ayrıca belirtilmeyen bir teslimat bedeli alınmaz.
2. Hazırlık ve teslimat süresi
Siparişler normal koşullarda 2-4 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir. Kargoya verildikten sonra tahmini teslimat süresi 1-3 iş günüdür. Hafta sonları, resmî tatiller, uzak bölge teslimatları, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler süreyi etkileyebilir.
Kişiye özel veya özel ölçülü ürünlerde üretim süresi sipariş ayrıntılarına göre değişebilir; standart süreden farklı bir süre varsa sipariş öncesinde veya sipariş sonrasında müşteri bilgilendirilir. Siparişler her durumda ilgili mevzuattaki yasal teslim süresi içinde yerine getirilir.
3. Takip ve adres bilgileri
Sipariş kargoya verildiğinde, mevcutsa takip bilgisi e-posta veya SMS ile paylaşılır. Teslimat adresinin eksiksiz ve doğru girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Adres hatası nedeniyle teslim edilemeyen siparişlerde yeniden gönderim koşulları müşteriyle görüşülür.
4. Paket kontrolü ve hasar
Cam ürünler koruyucu ambalajla gönderilir. Teslim sırasında pakette belirgin ezilme, kırılma veya ıslanma varsa mümkünse kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin. Ürün hasarlı ulaştıysa sipariş numarası ile ürün ve ambalaj fotoğraflarını mümkünse 48 saat içinde lumiglassdestek@gmail.com adresine iletin. Bu bildirim süresi hızlı çözüm içindir; ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı sınırlamaz.
5. Gecikme veya teslim edilememe
Siparişin hazırlanması veya teslimi imkânsızlaşırsa durum öğrendiğimiz tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde size bildirilir ve tahsil edilen bedeller yasal sürede iade edilir.
6. Destek
Kargo soruları için lumiglassdestek@gmail.com adresine veya 0 (545) 152 08 82 numarasına ulaşabilirsiniz.