Para iade politikası
Son güncelleme: 16 Temmuz 2026
1. Standart ürünlerde cayma hakkı
Kişiye özel hazırlanmamış standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi süre dolmadan lumiglassdestek@gmail.com adresine sipariş numaranızla birlikte yazılı olarak iletmeniz gerekir.
Cayma bildiriminin ardından ürünü 10 gün içinde, olağan inceleme dışında kullanılmamış ve mümkünse özgün ambalajı ile iade etmelisiniz. Ambalajın eksik olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; ancak tüketicinin gerekli incelemeyi aşan kullanımından kaynaklanan değer azalması ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.
2. Kişiye özel ürünler
Müşterinin gönderdiği görsel, metin, ölçü veya diğer özel istekler doğrultusunda hazırlanan ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkının istisnasıdır. Bu ürünlerde üretim başlamadan önce yapılabilen iptal taleplerini karşılamak için makul çabayı gösteririz; üretim başladıktan sonra keyfî iptal veya iade kabul edilmez.
Kişiye özel ürünün hatalı, siparişten farklı veya hasarlı olması halinde ayıplı mal haklarınız saklıdır.
3. Kusurlu, yanlış veya hasarlı ürün
Ürün kusurlu, siparişten farklı veya taşıma sırasında hasarlı ulaştıysa sipariş numarası ile ürün ve ambalaj fotoğraflarını mümkünse teslimden sonraki 48 saat içinde destek adresimize gönderin. Bu süre hızlı inceleme içindir ve ayıplı mala ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
İnceleme sonucuna göre ücretsiz yeniden üretim/değişim, bedelde indirim veya bedel iadesi seçeneklerinden mevzuata ve talebin niteliğine uygun olanı uygulanır. Kusurlu veya yanlış ürünlerin iade masrafları Lumiglass'a aittir.
4. İade gönderimi
İade onayı ve gönderim bilgisi destek ekibimizce e-posta ile iletilir. Ürünü aşağıdaki adrese MNG Kargo ile karşı ödemeli gönderebilirsiniz:
Sedat Yapan - Lumiglass
Boğazkent Mahallesi, 91. Sokak No: 14/1
Serik/Antalya
Telefon: 0 (545) 152 08 82
MNG Kargo dışındaki bir taşıyıcıyı kendi tercihinizle kullanmanız halinde gönderim ücreti size ait olabilir. Belirtilen taşıyıcının bulunduğunuz yerde hizmet vermemesi halinde bizimle iletişime geçin; ek masraf doğurmayan uygun çözüm sağlanır.
5. Para iadesi
Cayma bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren yasal süre içinde, ürünün iade edildiğinin doğrulanması koşuluyla, tahsil edilen ödeme satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun biçimde ve ek ücret alınmadan iade edilir. Banka veya iyzico kaynaklı yansıma süresi bankanıza göre değişebilir.
6. İletişim
İade ve cayma talepleri için lumiglassdestek@gmail.com adresine yazabilirsiniz. Ayrıntılı süreç için Teslimat ve İade Koşulları sayfasını inceleyin.